Refund policy
Herroepingsrecht Je hebt het recht om je bestelling binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen (het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten in België/EU). De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar ) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen, vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Uitzondering: verzegelde levensmiddelen Onze kruidenmengelingen zijn levensmiddelen. Conform artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling na de levering is verbroken. Concreet: een ongeopend, verzegeld blikje of navulzakje kan je binnen de 14 dagen terugsturen; een geopend blikje of zakje kan niet worden teruggenomen, tenzij het product beschadigd of gebrekkig is.
Terugsturen Stuur het product zo snel mogelijk, en in elk geval binnen 14 dagen na je melding van herroeping, ongeopend en in de originele verpakking terug. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd, foutief of gebrekkig werd geleverd.
Terugbetaling Na ontvangst van je herroeping betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte werden gesteld van je beslissing tot herroeping. We mogen wachten met terugbetaling tot we het product hebben teruggekregen, of tot je een bewijs van terugzending hebt geleverd, als dat eerder is. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als je oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Beschadigd of foutief geleverd Kreeg je een beschadigd, foutief of gebrekkig product? Neem dan contact op via met een foto en je ordernummer — we zoeken meteen een oplossing (vervanging of volledige terugbetaling, inclusief retourkosten).
Contact Vragen over retourneren of terugbetalingen? Mail naar .